Theo đó, để chủ động phòng tránh, xử lý có hiệu quả, đảm bảo giao thông thông suốt, an toàn, giảm ùn tắc giao thông cho tuyến QL1, đặc biệt là tại các trạm và khu vực qua các hầm đường bộ, UBND tỉnh Thừa Thiên Huế yêu cầu:
Công an tỉnh chủ trì, phối hợp với Sở GTVT, Công ty Cổ phần Phước Tượng- Phú Gia BOT và Công ty TNHH Trùng Phương xây dựng phương án xử lý cụ thể các tình huống tại các trạm thu giá BOT trên địa bàn tỉnh theo nội dung Công điện số 82/CĐ-TTg ngày 18/01/2018 của Thủ tướng Chính phủ.
Chủ trì, phối hợp với Công an, UBND thị xã Hương Thủy và huyện Phú Lộc rà soát, nắm bắt rõ tâm tư, nguyện vọng các trường hợp có đơn thư kiến nghị, phản ánh liên quan đến trạm thu phí dịch vụ đường bộ; tập trung chỉ đạo xử lý, giải quyết kịp thời, dứt điểm từng vụ việc, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn giao thông, chống ùn tắc giao thông QL1 đặc biệt là đoạn qua các hầm, trạm thu phí.
Chỉ đạo lực lượng chức năng tiếp tục theo dõi, nắm rõ tình hình hoạt động tại các trạm thu giá dịch vụ; tổ chức tập huấn, hướng dẫn quy trình, thủ tục giải quyết các tình huống phức tạp có thể xảy ra để lực lượng thực thi công vụ tại các Trạm biết, vận hành, chấp hành theo quy định. Thường xuyên báo cáo các trường hợp khó khăn, phức tạp, vượt thẩm quyền về UBND tỉnh để theo dõi, chỉ đạo giải quyết kịp thời.
UBND thị xã Hương Thủy, UBND huyện Phú Lộc tổ chức theo dõi, nắm rõ tình hình tiếp nhận và xử lý chặt chẽ, đúng quy trình đối với các trường hợp có đơn thư kiến nghị, phản ánh liên quan đến trạm thu phí dịch vụ đường bộ trên địa bàn quản lý. Tổ chức tuyên truyền, giải thích các chế độ, chính sách liên quan đến giá dịch vụ sử dụng đường bộ để người dân hiểu, chấp hành theo quy định; đồng thời khoanh vùng, đưa vào diện quản lý, giám sát đặc biệt đối với các trường hợp đã từng hoặc có dấu hiệu gây rối, kích động, có khả năng ảnh hưởng đến an ninh trật tự, an toàn giao thông và xã hội; xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, tái phạm theo đúng quy định của pháp luật...
Công ty Cổ phần Phước Tượng- Phú Gia BOT, Công ty TNHH Trùng Phương đầu tư, lắp đặt đầy đủ các trang thiết bị, camera giám sát để thu thập và lưu trữ hình ảnh, dữ liệu các xe lưu thông qua trạm thu phí và qua các hầm; đảm bảo điều kiện, cơ sở sở pháp lý để lực lượng chức năng và chính quyền địa phương kiểm tra, điều tra, xử lý vi phạm khi có yêu cầu. Phối hợp chặt chẽ với Công an, chính quyền địa phương trong việc cung cấp, trao đổi thông tin liên quan đến kiến nghị, phản ánh của người tham gia giao thông; thực hiện công tác đảm bảo an ninh trật tự, an toàn giao thông khu vực trạm thu phí...
