Theo đó, vụ cháy xảy ra vào khoảng 10h30 ngày18/3. Theo ghi nhận, tại hiện trường, ngọn lửa bốc lên từ khu vực tầng hầm và bao trùm toàn bộ khu vực phía sau khách sạn. Các nhân viên khách sạn tháo chạy toán loạn.
Ngay sau đó, nhân viên nhà hàng này đã nhanh chóng báo cho lực lượng cảnh sát PCCC đến hiện trường để khống chế ngọn lửa. Nhận được thông tin, cơ quan chức năng đã điều động 5 xe cứu hỏa và hàng trăm cảnh sát để dập lửa. Bên cạnh đó, xe cấp cứu cũng đã được huy động đến vì bên trong đám còn có người mắc kẹt.
Hàng chục nhân viên, y bác sỹ của Bệnh viện Thái Thượng Hoàng năm cạnh đám cháy cũng nhanh chóng được sơ tán ra ngoài.
Dù lực lượng cứu hỏa rất nỗ lực dập lửa nhưng đến 13h ngọn lửa vẫn chưa được dập tắt.
