Thông tin ban đầu, vụ việc xảy ra vào khoảng 23h tối 19/2. Vào thời điểm này, người dân đi bộ quanh hồ điều hoà phát hiện 2 người rơi xuống hồ nên đã thông báo cho lực lượng chức năng đến cứu.
Ngay sau đó, lực lượng công an phường, cứu hoả, cấp cứu 115 có mặt tại hiện trường tiến hành cứu hộ.
Sau thời gian tiến hành cứu hộ, lực lượng chức năng cứu được anh Trịnh H.S (SN 1998, trú tại phường Ngô Quyền, TP Bắc Giang, Bắc Giang). Chị Trần T.M.D (SN 1997, ở thị trấn KBan, huyện KBan, Gia Lai; tạm trú ở Hà Nội) dù được tìm thấy, đưa lên bờ nhưng đã tử vong trước đó.
Theo lãnh đạo phường Mai Dịch, anh Trịnh H.S hiện đang học ở một trường cao đẳng ở Hà Nội, còn nạn nhân Trần T.M.D đang học ở một trường đại học ở Hà Nội. Đôi nam nữ này có thể có quan hệ tình cảm với nhau.